Hỏi đáp

I. GIAO HÀNG

1. Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?

– Với các sản phẩm hàng nguyên giá, hàng sale 30 -50%, khi khách hàng chuyển khoản trước sẽ được miễn phí vận chuyển.
– Với hàng sale khác, khách hàng có hóa đơn thanh toán trên 1.000.000đ (một triệu đồng) sẽ được miễn phí vận chuyển.

2. Sau bao lâu thì tôi sẽ nhận được hàng?

Thông thường, thời gian giao hàng trong khoảng 5 – 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày nghỉ lễ) tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của quý khách.
Với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng từ 2 – 3 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày nghỉ lễ).
Lưu ý: Thời gian giao hàng nêu trên chỉ là thời gian dự kiến. Thời gian giao hàng thực tế có thể sớm hơn hoặc trễ hơn vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của Elise như tình trạng thời tiết xấu, phương tiện vận chuyển hư hỏng, điều kiện giao thông không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng…

3. Làm thế nào để biết khi nào đơn hàng của tôi đang trên đường được vận chuyển?

Sau khi đơn hàng của bạn được xử lý, nhân viên của Elise sẽ cung cấp mã vận đơn của đơn hàng của bạn. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra lộ trình đơn hàng của bạn bằng cách nhập mã vận đơn trong Tracking your order. Nếu bạn đã có mã vận đơn? Kiểm tra lộ trình đơn hàng của bạn tại đây.

4. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng của bạn sẽ chỉ được giao tối đa 3 lần. Trong trường hợp lần giao thứ nhất hoặc lần thứ 2 không thành công, khi đó nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận ngày giao hàng lần 3 sau 1- 2 ngày làm việc kế tiếp. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ giao hàng cho quý khách trong vòng 02 ngày làm việc (thông qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp). Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào, đơn hàng sẽ bị hủy nếu quý khách lựa chọn hình thức thanh toán COD (nhờ thu hộ) hoặc sẽ được lưu giữ tại kho hàng của chúng tôi hoặc bên vận chuyển nếu quý khách đã thanh toán đơn hàng trong vòng 24 giờ.

5. Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Trong trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ ngay đến số hotline hoặc inbox trên fanpage https://www.facebook.com/elisevietnam hoặc https://www.facebook.com/elisebackstage/ để cập nhật kịp thời địa chỉ mới của bạn.

II. ĐỔI,TRẢ HÀNG

1. Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác sau khi đã mua hàng không?

Ở Elise, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi hàng để mang tới những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để xem hướng dẫn cụ thể, bạn vui lòng xem chi tiết tại đây.

2. Chính sách đổi hàng có áp dụng với các sản phẩm tôi đã mua trong đợt giảm giá không?

Các điều khoản áp dụng cho sản phẩm được đổi được nêu rõ trong chính sách đổi trả của Elise. Để tìm hiểu thêm, bạn vui lòng xem tại đây.

3. Elise cho phép đổi trả hàng trong thời gian bao lâu kể từ khi mua hàng?

Elise chỉ đổi lại những sản phẩm chưa qua sử dụng trong vòng 05 ngày kể từ thời gian thể hiện trên hóa đơn mua hàng, mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 lần duy nhất.

4. Tôi mua sản phẩm ở showroom nhưng khi về nhà kiểm tra lại thì sản phẩm bị lỗi, tôi có được đổi sang sản phẩm mới không?

Elise chỉ đổi hàng cho những sản phẩm đã mua trong vòng 30 ngày kể từ thời gian thể hiện trên hóa đơn mua hàng, mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 lần duy nhất do lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất. Để xem chính sách đổi do lỗi kĩ thuật, vui lòng xem tại đây.